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如何提高网站用户的粘性？我们要从用户对网站的忠诚度下手。

　　一、为什么要从用户忠诚度着手？

　　1、很多情况下，我们一开始没有太多资金和资源进行大范围推广；

　　很多时候，产品刚刚上线，拿不出太多的资金或者资源用于大范围的推广，这个时候选择一小部分的种子用户作为运营重点就是明智之举了。因为种子用户寻找不会花费太多的资金（很多都是建立在相互交流，对产品产生认同感的基础上），免费获取的通道很多。

　　2，只要搞定了种子用户，根据250定律，朋友推荐用户更加精准；

　　黎万强在《参与感》一书中提到，小米论坛积累的6000万粉丝，就是从一开始的100个种子用户演变而来的，可见用户传播的影响力有多么强大，而这100个种子用户也是真正的见证了小米手机的成长。

　　3、产品刚上线，不是很完善，种子用户可以帮助我们完善产品；

　　一般情况下，我们的网站或者产品刚刚上线的时候，会有很多用户体验不好的地方，这个时候你就急需一批能帮你找问题的用户，不断的帮你完善你的产品体验，为后面产品的快速迭代赢得好时机，而这个角色非种子用户不可；

　　4、针对一小部分人做用户体验更加得心应手；

　　积累一批种子用户以后，除了日常互动，我们要不断的完善产品用户体验来满足他们的需求，我们知道，种子用户的精准性很高，并且甚至还会有某些领域的意见领头人，所以他们提出来的宝贵建议对产品的后期迭代有很大的帮助。

　　一方面种子用户提出的建议价值更大，另一方面种子用户的整体数量不多，所以，我们的效率也会更高。我们可以花费更多的时间来维护好他们，不断积攒口碑，让他们知道我们是用心在做产品，让他们意识到我们的产品是和他们共同成长的。
如何提高网站用户的忠诚度

　　二、种子用户应该是什么样子的？

　　上面我们不止一次的提到“种子用户”这个词，种子给我们的印象就是可以发芽，产出很多的果实。而种子用户对于产品推广的作用其实和种子发芽结果模式很像，只要我们用心呵护，它会给我们带来意想不到的效果。

　　1、某个领域中的意见领头人；

　　那么什么样的用户可以成为我们种子用户呢？或者说种子用户的形象是什么样子的？

　　为什么是行业中的意见领头人，因为他的观点会影响很多人，比如做SEO的都知道大神ZAC，他在博客中阐述的观点，很多seo的人都会认为很有参考价值。再比如很多直播中的网红，穿了什么衣服，推荐了什么产品，都会无形中左右那些粉丝的印象，这也是未来“直播+电商”大势所趋的根本原因所在。

　　2、喜欢分享，无形中帮你宣传；

　　喜欢在社交网站上面分享自己的观点，这能为你后面做口碑宣传奠定很好的基础，小米一开始的100个种子用户其实就是从各大论坛上面挖掘出来的，都喜欢在论坛，社交网站上面分享传播。

　　3、经常反馈给你一些信息；

　　经常把自己的使用心得反馈给你，不管是好的还是不好的，好的信息我们可以继续优化加强，不好的信息我们及时的调整，所以在初期能有这样一批种子用户一定要好好维护；

　　4、对产品的整体认同感较强，能忍耐细节缺陷

　　通过相互的交流，能对你的产品或者服务产生一定的认同感，即使是一开始可能产品的某些细节方面还有缺陷，但是不影响大的方向上面他对你的认可，对你有了认可以后，他们就会有一种情感驱使力，即使没有利益刺激，他们也会非常主动的使用产品，传播产品。甚至他们还会帮助你找出这些细节缺陷，这样对你产品的不断完善会有很大的帮助；

　　三、如何提高种子用户的忠诚度？

　　1、有好处先想到种子用户；

　　产品在推广运营的过程中，不同的用户类型一定要区别对待，比如物质奖励，权限分配，曝光展现等，凡是右边“好处”的时候，要优先想到种子用户和老用户，刺激这些用户帮助你向外扩散，这才是明智之举。

　　这一点小米做的近乎漂亮，比如13年的时候虾米当时推出了一个微电影《100个梦想赞助商》，把之前的100位种子用户的名字印在了微电影中的赛车上，用来感谢和致敬。

　　虽然这算不上什么实在的“好处”，但是却从内心深处，让用户感受到小米的用心和感谢，至少小米没有忘记他们，有时候心灵俘获远大于物质奖励！

　　2、借助线下聚会拉拢关系；

　　当我们的用户表基数达到一定数量以后，还可以结合线下活动让我们和用户之间距离更近，形式不管是交流讨论产品，还是生活闲谈都可以；可以由官方牵头组织，也可以是用户自发线下聚会交流；活动主题可以是官方自己收集用户反馈决定，或者官方牵头，线上用户投票决定都可以；

　　组织线下活动的目的就一个：和用户一起玩，交朋友，多沟通。能让用户在使用你的产品的同时，找到一种情感寄托！

　　3、让用户和你产品成长产生更多交集；

　　其实上面已经提到了这一点，由于用户的提出宝贵建议，促使我们产品更加完善，这个过程中我们对产品成长就和用户之间产生了交集，因为他认为这样的产品的成长中，有自己的一份力量，至少他参与了这个过程。

　　4、反馈信息优先处理；

　　种子用户是你的核心用户，他们给你的反馈建议要优先处理，这样他们心中会有足够被重视感，会更加乐于帮助你传播宣传。比如我们以前会单独给种子用户建立一个QQ交流群，由公司产品和运营部门主管直接维护，这样他们有任何的建议都能在一时间得到响应。

　　5、降低使用门槛；

　　为什么要降低你的使用门槛，别人不知道你的时候，除了你和别人真诚的交流，我们还要降低用户体验产品的门槛，尤其是对实体产品，如果是网站或者虚拟产品，完全可以免费邀请内侧。

　　6、多进行线上互动；

　　多和种子用户交流，可以是交流产品问题，或者生活，工作其他任何方面都可以，不要把他们当成是你的客户，要从内心把他们当成朋友，有问题要及时响应，别人认可你的人，自然也会对你的产品认同感加强！

　　7、不要让种子用户失望；

　　很多时候新产品上线，产品体验并不是十分的友好，除了真诚的付出交流，我们还要记住不要让种子用户失望。有瑕疵不怕，我们及时的改正，并且我们还会把改进的过程实时的发布出。

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